BuddyCompany har en generös återbetalningspolicy. I den mån det är rimligt strävar vi alltid efter att du som kund ska bli nöjd – det är hela poängen med vår nöjdhetsgaranti. Nedan beskriver vi de vanligaste situationerna.
1. Du har bokat en tjänst men vill avboka
Avbokning ska ske i god tid. [ATT VERIFIERA: ange BuddyCompanys faktiska avbokningsregler. TaskRunner tillämpar avbokning inom 48 timmar, debitering vid av-/ombokning inom 24 timmar och en avbokningsavgift på 199 kr vid uteblivet svar – bekräfta vad som gäller för BuddyCompany.]
Om bokningen görs samma dag som tjänsten ska utföras kan den inte avbokas. Det är ditt ansvar att avboka om du inte längre önskar hjälpen; om vi inte får svar kan en avbokningsavgift komma att debiteras enligt våra villkor.
2. Du är missnöjd med ett utfört arbete
Vår nöjdhetsgaranti innebär i första hand att vi åtgärdar det som blivit fel utan extra kostnad. Återbetalning är möjlig beroende på omständigheterna.
Har din Buddy utfört arbetet enligt din beskrivning?
Ibland utför en Buddy ett uppdrag trots att hen i förväg varnat för slutresultatet. I sådana fall behöver du som kund kunna visa att din Buddy gjort fel för att återbetalning ska vara möjlig. Beskriv därför alltid uppdraget tydligt och be gärna din Buddy bekräfta eventuella farhågor skriftligt i appen innan arbetet påbörjas.
Är du missnöjd med utförandet?
Din Buddy kan komma tillbaka och åtgärda det som inte blivit korrekt. Om det inte är möjligt eller önskat finns goda möjligheter till återbetalning. Ta gärna bilder på det som inte blivit korrekt utfört.
Har din Buddy orsakat en skada?
Du som kund är alltid skyddad av BuddyCompanys försäkring. [ATT VERIFIERA: ange försäkringsbolag och hur självrisk hanteras.] Om skadan åtgärdas och inga nya kostnader tillkommer sker ingen återbetalning. Om skadan tagit orimligt mycket tid från dig kan vi komma överens om viss återbetalning.
3. Beskrivningen av uppdraget stämmer inte
Om en Buddy anländer och uppdraget inte kan utföras på grund av felaktigheter – exempelvis skadad produkt, fel vara, bristfällig beskrivning eller andra hinder – kan tjänsten ändå debiteras enligt avtalad taxa, eftersom din Buddy avsatt tid och resurser. Det åligger dig att säkerställa att förutsättningarna är korrekta vid din Buddys ankomst. Är du osäker, kontakta din Buddy via chatten eller vår kundtjänst innan uppdraget utförs. Bestrider du en debitering hanteras ärendet manuellt enligt våra villkor.